Политика за връщане и рекламации

Последна актуализация: 4 октомври 2026 г.

Право на отказ при стоки, изработени по поръчка

Елементите на оградата (панели и колони) и металните порти се произвеждат след потвърждение на поръчката — по избраните от вас модел, цвят, височина и дължина, а при портите — по размерите на вашия вход. Те са „стоки, изработени по поръчка на потребителя“ по смисъла на § 13, т. 33 от Допълнителните разпоредби на Закона за защита на потребителите (ЗЗП): стоки, които не са изработени предварително, а са изработени въз основа на индивидуален избор или решение на потребителя.

Съгласно чл. 57, т. 3 ЗЗП разпоредбите за правото на отказ от договор от разстояние в 14-⁠дневен срок (чл. 50 –⁠ 56 ЗЗП) не се прилагат за договори „за доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания“. Затова след потвърждаване на офертата и започване на производството поръчката не може да бъде отказана, а произведените и доставените елементи не подлежат на връщане.

До потвърждаването на офертата не дължите нищо: поръчката през сайта е заявка, а задължение за плащане възниква с потвърждаването на офертата (сключването на договора).

Рекламации

Ако доставените елементи имат дефект или не отговарят на поръчаното, пишете ни на office@konkretline.ro или се обадете на +40 723 613 599 — възможно най-⁠скоро след доставката, с номера на поръчката и снимки. Моля, прегледайте елементите при разтоварването и ни уведомете веднага за видими повреди.

Рекламациите се разглеждат в рамките на 15-⁠годишната гаранция (с гаранционна карта и сертификат за съответствие) и на законовата гаранция за съответствие на стоките. При основателна рекламация елементът се заменя или ремонтира за наша сметка. Гаранцията важи, ако оградата не се обработва с неподходящи материали — например масла или цимент във фугите между панелите.

Потребителски права

Тази политика не ограничава правата ви по ЗЗП. При спор можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (КЗП, kzp.bg). Условията за поръчка и плащане са в Общите условия; доставката — на страницата Доставка.